Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: Kesäkuu 2026

Strong 4K Suomi haluaa, että käyttäjämme voivat tehdä tilauksensa selkeästi ja luottavaisin mielin. Tämä palautuskäytäntö selittää, missä tapauksissa palautusta voi pyytää, mitä ehtoja on täytyttävä ja miten ottaa yhteyttä tiimiimme.

Tilatessaan palvelun osoitteessa strong4k.fi käyttäjä ilmoittaa lukeneensa ja hyväksyneensä tämän palautuskäytännön sekä Käyttöehtomme ja Tietosuojakäytäntömme.

1. Palvelun luonne

Strong 4K Suomi tarjoaa digitaalisen palvelun, joka liittyy IPTV-tilauksen pääsyyn, määritykseen ja tukeen. Palvelu toimitetaan digitaalisesti kirjautumistietojen, asennusohjeiden tai pääsytietojen avulla, jotka lähetetään käyttäjälle tilauksen tarkistuksen jälkeen. Koska kyseessä on digitaalinen palvelu, aktivointi ja käyttö voivat alkaa pian oston jälkeen.

2. Palautuspyynnöt

Käyttäjä voi pyytää palautuksen käsittelyä ottamalla yhteyttä tiimiimme:

Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +44 7478 034517
Sivusto: https://strong4k.fi/

Pyynnön asianmukaista käsittelyä varten käyttäjän tulee ilmoittaa: koko nimi; ostossa käytetty sähköposti; tilausnumero tai viite, jos sellainen on; valittu paketti; ostopäivä; pyynnön syy; tarvittaessa kuvakaappaukset tai lisätiedot.

3. Palautuksen pyytämisen määräaika

Palautuspyynnöt on lähetettävä 48 tunnin kuluessa palvelun aktivoinnista, edellyttäen että tapaus täyttää tässä käytännössä ilmoitetut ehdot.

4. Tapaukset, joissa palautus voidaan hyväksyä

Strong 4K Suomi voi hyväksyä täyden tai osittaisen palautuksen esimerkiksi seuraavissa tapauksissa:

palvelua ei ole aktivoitu eikä toimitettu käyttäjälle;
käyttäjä on tehnyt vahingossa kaksinkertaisen maksun;
on ostettu väärä paketti, eikä aktivointi ole vielä alkanut;
on olemassa palvelusta johtuva tekninen virhe, joka estää ensimmäisen käytön, edellyttäen että käyttäjä on noudattanut ohjeita ja ottanut yhteyttä tukeen;
kirjautumistietoja ei ole lähetetty kohtuullisessa ajassa tilauksen tarkistuksen jälkeen;
tapaus on tuen käsittelemä ja katsotaan perustelluksi.

Jokainen pyyntö käsitellään yksilöllisesti.

5. Tapaukset, joita ei palauteta

Ellei sovellettava lainsäädäntö toisin määrää, palautuksia ei tehdä seuraavissa tapauksissa:

palvelu on jo aktivoitu, toimitettu ja käytetty oikein;
käyttäjä ei ole noudattanut annettuja asennusohjeita;
ongelma johtuu riittämättömästä, epävakaasta tai yhteensopimattomasta internetyhteydestä;
käyttäjän laite ei ole yhteensopiva valitun IPTV-sovelluksen kanssa;
käyttäjä on syöttänyt virheellisiä tietoja sovellukseen;
käyttäjä muuttaa mielensä saatuaan ja käytettyään kirjautumistietoja;
pyyntö tehdään asetetun määräajan jälkeen;
käyttäjä jakaa kirjautumistietonsa kolmansille tai käyttää niitä luvattomasti;
ongelma riippuu kolmannen osapuolen sovelluksesta, IPTV-soittimesta tai laitteesta;
käyttäjä odotti pääsyä tiettyihin sisältöihin, kanaviin tai alustoihin, joita Strong 4K Suomi ei ole nimenomaisesti taannut.

Tämä käytäntö ei rajoita oikeuksia, jotka kuluttajalle voivat kuulua sovellettavan lainsäädännön nojalla.

6. Peruuttamisoikeus digitaalisissa palveluissa

Etäostoissa kuluttajalla voi olla peruuttamisoikeus sovellettavan lakisääteisen määräajan kuluessa. Tiettyjen digitaalisten palvelujen tai sisältöjen osalta tämä oikeus voi kuitenkin olla rajoitettu, kun käyttäjä pyytää tai hyväksyy, että palvelun suoritus alkaa ennen peruuttamisajan päättymistä. Tilatessaan Strong 4K Suomen digitaalisen palvelun ja pyytäessään sen aktivointia käyttäjä tunnustaa, että palvelu voidaan alkaa toimittaa digitaalisesti.

7. Tekniset ongelmat ja tuki

Ennen palautuksen pyytämistä teknisen ongelman vuoksi käyttäjän on otettava yhteyttä tukeemme, jotta voimme käsitellä tapauksen (kirjautumistietojen tarkistus, sovelluksen yhteensopivuus, yhteysmenetelmä, laitteen määritys, yhteyden laatu). Jos ongelmaa ei voida ratkaista ja vika on palvelusta johtuva, palautuspyyntö voidaan arvioida.

8. Osittaiset palautukset

Tietyissä tapauksissa Strong 4K Suomi voi tarjota osittaisen palautuksen, palvelujakson pidennyksen tai vaihtoehtoisen ratkaisun käsitellyn tapauksen mukaan.

9. Palautuksen menetelmä ja määräaika

Kun palautus on hyväksytty, se suoritetaan mieluiten samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa, ellei toisin sovita. Summan vastaanottoaika voi vaihdella maksutavan, pankin tai maksupalveluntarjoajan mukaan.

10. Pääsyn peruuttaminen palautuksen jälkeen

Täyden palautuksen tapauksessa Strong 4K Suomi voi peruuttaa tai poistaa palautettuun tilaukseen liittyvät kirjautumistiedot. Osittaisen palautuksen tai korvauksen tapauksessa pääsy voidaan säilyttää, muuttaa tai pidentää sovitun ratkaisun mukaisesti.

11. Muutokset tähän käytäntöön

Strong 4K Suomi varaa oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä mukauttaakseen sen oikeudellisiin, teknisiin tai kaupallisiin muutoksiin. Sovelletaan tällä sivulla julkaistua versiota.

12. Yhteystiedot

Pyytääksesi palautuksen käsittelyä tai tähän käytäntöön liittyvissä kysymyksissä ota meihin yhteyttä: